En VGV Technology, valoramos a nuestros clientes y nos comprometemos con la transparencia. A continuación, se detallan las políticas que rigen la adquisición de nuestros Servicios Digitales y la compra de Hardware a través de nuestro modelo de dropshipping.
1. Política de Venta, Envíos y Devoluciones de Hardware (Dropshipping)
La venta de Componentes y Equipos de Cómputo se realiza mediante el modelo de dropshipping. VGV Technology es el minorista, pero la logística (inventario, empaque y envío) es gestionada por nuestros proveedores a través de la plataforma Dropi y sus aliados transportadores (Servientrega, Envía, Coordinadora, etc.).
1.1. Envíos y Tiempos de Entrega
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Tiempos: La mayoría de los pedidos son despachados por el proveedor logístico en un plazo de 24 a 72 horas después de la confirmación de la orden.
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Seguimiento: Todos nuestros envíos son rastreados. Una vez entregado el producto a la transportadora, la responsabilidad del tiempo de tránsito recae en la empresa logística.
1.2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)
El cliente tiene derecho a ejercer el retracto de la compra de Hardware dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para aplicar, el producto debe devolverse:
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En las mismas condiciones en que fue recibido.
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Con sus empaques originales, sellos intactos, y todos sus accesorios.
Si se ejerce el retracto, VGV Technology coordinará la devolución con el proveedor y el reembolso del dinero al cliente dentro de los 30 días calendario siguientes a la devolución del producto.
1.3. Devoluciones por Garantía o Producto Dañado
Si el producto presenta fallas de fábrica o llega dañado, debes informarnos en las primeras 72 horas después de recibirlo.
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Reporte: Contacta a nuestro equipo de soporte (vía WhatsApp o correo) y proporciona la siguiente información:
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Nombre Completo y Número de Guía.
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Explicación detallada de la falla.
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Video o fotos que demuestren el estado del producto.
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Proceso de Devolución: Coordinaremos la recogida del producto por la transportadora.
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Inspección y Solución: Una vez el proveedor de Dropi reciba e inspeccione el artículo, y se confirme la garantía, se procederá al Cambio del Producto por uno nuevo.
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Descuento por Inconveniente: Para compensar el proceso de devolución, te ofrecemos un descuento del 10% en tu próxima compra de hardware.
2. Servicios Digitales (Web, Software y Soporte)
2.1. Devoluciones en Servicios
Debido a que el Desarrollo Web, Software y la Asesoría Técnica son servicios personalizados que implican costos de tiempo y licencias desde su inicio, los pagos realizados por estos servicios no son reembolsables una vez que el proyecto ha sido iniciado y se han aprobado las etapas de planificación o diseño. Los términos específicos de garantía se rigen por el contrato de servicio firmado con el cliente.
3. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos (Habeas Data)
En VGV Technology, cumplimos con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) para proteger tu información personal.
3.1. Recolección de Información Personal
Recopilamos:
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Información del Dispositivo: (IP, navegador, cookies, etc.) para seguridad y optimización del sitio.
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Información del Pedido/Contacto: Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono y datos de pago, necesaria para cumplir con la transacción y el envío de hardware o la prestación de un servicio digital.
3.2. Uso de tu Información
Tu información es usada para: procesar pedidos y pagos, comunicarnos contigo sobre tu solicitud, y mejorar la experiencia en nuestro sitio. Podemos compartir tus datos con terceros (transportadoras y pasarelas de pago) solo para fines operativos.
3.3. Tus Derechos
Tienes derecho a conocer, actualizar y rectificar la información que tenemos sobre ti. Si deseas ejercer este derecho o retirar tu consentimiento para el tratamiento de datos, por favor contáctanos.
3.4. Uso de Cookies
Al utilizar el sitio web de VGV Technology, usted acepta el uso de cookies para habilitar la funcionalidad del sitio y para la publicidad de socios.
4. Términos Generales y Contacto
4.1. Aviso Legal y Propiedad Intelectual
VGV Technology se reserva los derechos de propiedad intelectual de todo el material publicado en nuestro sitio web. Está prohibido revender, copiar o redistribuir nuestro contenido sin autorización.
4.2. Menores
El Sitio no está destinado a personas menores de dieciocho (18) años.
4.3. Contáctanos
Para cualquier pregunta, solicitud de devolución o soporte, no dudes en comunicarte con nosotros:
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WhatsApp / Teléfono: 323 578 8608
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Correo Electrónico: info@technology.online
Nuestro equipo de soporte está aquí para atenderte de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m.